ContactoContactoAgente conversacional con IA que responde consultas en WhatsApp, web y email 24/7, aprende de tu documentación y escala casos complejos a humanos.
Consultá sin cargoLos equipos de soporte se saturan con consultas repetitivas, los tiempos de primera respuesta superan las horas y la atención depende del horario laboral. Plataformas SaaS como Zendesk, Intercom o Freshdesk ayudan con tickets, pero sus bots siguen flujos rígidos, no aprenden de tu documentación interna y no responden en el tono de tu marca. Implementar un agente realmente conversacional requiere ir un paso más allá del SaaS estándar.
Desarrollamos un agente de IA custom con GPT-4 o Claude y RAG sobre tu documentación (políticas, FAQs, manuales, base de conocimiento) integrado a WhatsApp Business, chat web y email. El agente clasifica la consulta, responde con contexto real de tu empresa, escala a humano cuando detecta complejidad o sentimiento negativo, y actualiza su knowledge base automáticamente.
El agente usa RAG sobre tu documentación para responder con datos concretos y actualizados, no con respuestas genéricas.
Cada mensaje se etiqueta por intención, urgencia y sentimiento para priorizar y rutear correctamente.
Cuando la IA detecta un caso complejo o emocional, transfiere al agente humano con todo el contexto del chat.
WhatsApp Business, chat web, email e Instagram en una sola bandeja con historial consolidado por cliente.
Cuando los humanos resuelven un caso nuevo, el sistema lo indexa y lo aprende para próximas consultas.
Dashboard con volúmenes, tiempos, CSAT y top intenciones para detectar oportunidades de mejora de producto.
+60%
Tickets resueltos sin humano
-80%
Tiempo de primera respuesta
+40%
CSAT (satisfacción)
Caso de éxito relacionado
Ver cómo lo implementamos →
Un MVP funcional con WhatsApp + web y RAG sobre tu documentación parte desde USD 8.000. Proyectos con múltiples canales, integraciones a CRM y fine-tuning avanzado suelen ubicarse en el rango Growth (USD 15.000) o Enterprise según volumen y SLAs.
Un piloto con una base de conocimiento inicial se despliega en 3 a 5 semanas. La versión productiva con analíticas, escalamiento y afinado de prompts suele tomar 8 a 12 semanas.
Esas plataformas son excelentes como mesa de ayuda, pero sus bots nativos son limitados. Un agente custom con RAG aprende de tu documentación específica, responde en el tono de tu marca y se integra a flujos propios que el SaaS no cubre.
Sí. GPT-4 y Claude soportan más de 50 idiomas de forma nativa. Configuramos detección automática de idioma y respuestas en español, inglés, portugués o el que necesites.
Implementamos filtros de PII, enmascaramiento de datos sensibles y podemos desplegar en infraestructura privada (AWS VPC, Azure) para cumplir con normativas de privacidad y compliance.
Escrito por Maximiliano Rodríguez, Fundador y Director de NexoSmart
Última actualización: abril de 2026
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