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Soporte tier 1+2 · SaaS B2B
“Tickets resueltos antes de que abras el inbox.”
Rol humano clonado: Support engineer / customer support tier 1-2
← Volver al hub de Clonación AgénticaAgente de soporte que resuelve tier 1 y mitad de tier 2 en Zendesk/Intercom: reset de password, debugging de webhooks, edge cases de billing.
Consultá sin cargoEn SaaS B2B el ticket volume crece linealmente con MAU. 60-70% de tickets son tier 1 repetitivo (cómo reseteo password, dónde está el API key, mi webhook no llega). Los chatbots tradicionales (Intercom Resolution Bot, Zendesk Answer Bot) responden con templates rígidos y los clientes los detestan. Un soporte tier 2 cuesta USD 60-90K/año y rota cada 18 meses.
El agente de soporte clonado lee el contexto real del ticket: cuenta del cliente, plan, uso reciente, logs de la última hora, configuración de webhook. Reproduce el problema en sandbox cuando puede. Responde con el tono de tu equipo (no robótico). Solo escala cuando detecta bug real (no por confusión propia) y entrega al humano un ticket con repro steps + hipótesis.
Acceso a logs de webhooks, request IDs, errores. Diagnostica antes de responder.
Cuando el ticket es de configuración, replica en una cuenta sandbox y responde con screenshot.
Fine-tuneado con tus 1.000 últimos tickets. Indistinguible de tu equipo de soporte.
Cuando va a humano, le entrega: hipótesis, logs relevantes, repro steps, severity sugerida.
EN, ES, PT, FR, DE. Detecta idioma del ticket y responde en el mismo.
Setup inicial bajo. Mensual variable por cómputo real (no por tokens). Modelo propio Qwen + indexing NexoSmart.
Setup inicial
USD 2.000 (fee inicial de entrenamiento)
Mensual (ejemplo)
USD 100/mes hasta 50K mensajes; USD 200/mes con más volumen
LLM open source GDPR + SOC 2 compatible.
60-75%
Ticket deflection
Igual o mejor (4.4-4.7)
CSAT vs humano
< 30 segundos
First response time
Escala a humano con contexto completo. Mejor un escalation honesto que un response inventado. Penalizamos hallucinations en el fine-tuning.
Sí. Su computadora propia navega la UI como un humano + usa la API cuando hay. No necesitás cambiar tu helpdesk.
Real. Métricas auditables: tickets cerrados sin handoff, CSAT, reopen rate. Si bajás CSAT, te avisamos antes que tu cliente.
Sí. LLM open source en tu infra (no manda datos a OpenAI/Anthropic). Compatible con tu SOC 2 actual.
USD 2.000 setup + USD 100/mes hasta 50K mensajes; USD 200/mes con más volumen.
Escrito por Maximiliano Rodríguez, Fundador y Director de NexoSmart
Última actualización: abril de 2026
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