ContactoContactoAgente clonado
Soporte · E-commerce
“Tu inbox de soporte vacío todos los días.”
Rol humano clonado: Customer support / atención al cliente DTC
← Volver al hub de Clonación AgénticaAgente de soporte e-commerce: responde tracking, gestiona devoluciones/cambios, recupera ventas. Opera Shopify/Tiendanube + Andreani/OCA.
Consultá sin cargoEn e-commerce 70-80% de tickets son las mismas 5 preguntas: tracking, talla, devolución, cupón, pago. Un equipo humano cuesta USD 1.500-3.000/mes en LATAM y se quema en BFCM. Los chatbots de Tidio/Crisp dan respuestas robóticas y los clientes piden hablar con humano. Mientras tanto, devoluciones mal gestionadas cuestan margen real.
El agente de soporte e-commerce navega Shopify/Tiendanube como un humano: ve la orden, consulta tracking en Andreani/OCA/Correo, calcula días de demora real, propone solución (esperar / reenvío / reembolso). Para devoluciones, gestiona el flow completo: etiqueta, recolección, reembolso o cambio. Recupera ventas en cupones rotos. Solo escala 5-10% de tickets a humano.
Consulta Andreani/OCA/Correo Argentino/DHL en tiempo real. Da ETA realista, no fecha placeholder.
Genera etiqueta de retorno, agenda recolección, dispara reembolso o cambio. Sin pasar por humano.
Verifica stock, genera orden de cambio, mantiene la conversión sin reembolso.
Cuando MercadoPago/Stripe rechaza, propone método alternativo y completa la compra.
Mismo agente, mismo contexto, en los tres canales. El cliente no repite información.
Setup inicial bajo. Mensual variable por cómputo real (no por tokens). Modelo propio Qwen + indexing NexoSmart.
Setup inicial
USD 2.000 (fee inicial de entrenamiento)
Mensual (ejemplo)
USD 100/mes hasta 50K mensajes; USD 200/mes con más volumen
Stack típico: Shopify/Tiendanube, Andreani/OCA, MercadoPago, WhatsApp.
85-90%
Ticket deflection
< 1 minuto promedio
Tiempo de resolución
+5-8% del revenue
Ventas recuperadas (pago/cupón)
Sí. Su computadora navega Tiendanube + Shopify + WooCommerce + VTEX.
Sí, integrado. También Correo Argentino, DHL, FedEx, UPS.
Hasta el threshold que definas (típico: USD 100). Por encima, escala a humano para aprobar.
Sí. ES, EN, PT por default. Detecta idioma del cliente.
USD 2.000 setup + USD 100/mes hasta 50K mensajes; USD 200/mes con más volumen.
Escrito por Maximiliano Rodríguez, Fundador y Director de NexoSmart
Última actualización: abril de 2026
Completá estos 3 pasos y recibí una propuesta detallada en tu email.