ContactoContactoPublicado: 2026-04-08 · Actualizado: 2026-04-08
Desarrollar un chatbot para WhatsApp requiere acceso a la WhatsApp Business API (vía Meta Business Suite), un backend que procese mensajes con inteligencia artificial (GPT-4 o Claude), y una base de conocimiento entrenada con datos de tu negocio. NexoSmart implementa chatbots de WhatsApp desde USD 3.000 (plan Chatbot Starter) con entrenamiento personalizado y hasta 500 conversaciones mensuales.
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El chatbot se conecta a WhatsApp a través de la API oficial de Meta (WhatsApp Business API). Cuando un cliente envía un mensaje, el backend lo procesa con un modelo de lenguaje (GPT-4, Claude) que entiende la intención y genera una respuesta contextual. El chatbot puede responder preguntas, tomar pedidos, agendar turnos y derivar a un agente humano cuando sea necesario.
Para implementar un chatbot de WhatsApp necesitás: una cuenta de WhatsApp Business verificada, acceso a la WhatsApp Business API (a través de un BSP como Twilio, MessageBird o Meta directo), un backend para procesar mensajes, y una base de conocimiento con la información de tu negocio (FAQs, catálogo, horarios, políticas).
Las funcionalidades más comunes son: responder preguntas frecuentes (horarios, ubicación, precios), tomar pedidos o reservas, agendar turnos, enviar catálogos de productos con fotos, procesar pagos con links de MercadoPago, derivar a un agente humano cuando la consulta es compleja, y enviar notificaciones proactivas (confirmaciones, recordatorios).
El plan Chatbot Starter de NexoSmart arranca en USD 3.000 e incluye un canal (WhatsApp), hasta 500 conversaciones/mes, entrenamiento con datos de tu negocio y panel de métricas. El plan IA Growth desde USD 8.000 agrega multi-canal (WhatsApp + web + email), conversaciones ilimitadas e integración con CRM.
Además del desarrollo, hay costos variables: WhatsApp Business API cobra por conversación iniciada (aprox. USD 0.05-0.08 por conversación en LATAM), las APIs de IA cuestan USD 50-200/mes para un volumen medio, y el hosting del backend USD 10-50/mes. En total, el costo operativo mensual va de USD 100 a USD 500 según el volumen.
Sí, pero con restricciones de Meta. Se pueden enviar mensajes proactivos usando templates aprobados por WhatsApp (por ejemplo, confirmaciones de pedido o recordatorios de turno). Los mensajes de marketing requieren opt-in del usuario.
Sí, la API de WhatsApp soporta imágenes, documentos, audio y ubicación. El chatbot puede recibir fotos de productos, enviar catálogos con imágenes y procesar documentos adjuntos.
Sí, se puede configurar escalamiento a un equipo de agentes con asignación automática según disponibilidad, área o tipo de consulta. La integración con CRM permite que el agente vea el historial completo de la conversación.
Sí, la WhatsApp Business API requiere un número de teléfono dedicado que no esté asociado a una cuenta personal de WhatsApp. Puede ser un número fijo o móvil.
Sí, NexoSmart integra el chatbot con sistemas de turnos existentes. El paciente o cliente puede consultar disponibilidad y agendar su turno directamente desde WhatsApp, como hicimos con KaiserMedical.
Escrito por Maximiliano Rodríguez, Fundador y Director de NexoSmart
Última actualización: abril de 2026
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